Retour et remboursement

Pour un retour, votre article doit être strictement inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Cette politique s'applique à tous les produits, y compris les articles en solde et les éditions limitées.

Étapes pour effectuer un retour

• Commande membre — connectez-vous à votre compte, ouvrez l'historique de vos commandes et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
• Commande invité — contactez notre service client en fournissant les détails de votre commande.
• Attente d'autorisation — notre équipe examine votre demande puis vous envoie les instructions complémentaires et votre autorisation de retour.

Adresse de retour — tous les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :

6 place du Président Thomas Woodrow Wilson, 31000 Toulouse, France.

• Articles défectueux — si le produit est endommagé ou non conforme, FancyVogue fournit une étiquette de retour prépayée.
• Autres retours — pour un changement d'avis ou un problème de taille, les frais d'expédition sont à la charge du client.
• Échanges — nous ne proposons pas d'échange direct : retournez votre article pour un remboursement, puis passez une nouvelle commande.

• Aucun frais de restockage — vous êtes remboursé de la valeur totale des produits retournés.
• Délai — une fois votre colis reçu et inspecté dans notre entrepôt, votre remboursement est traité sous 3 à 7 jours ouvrables.

Ventes finales et remboursements partiels

Les articles ou commandes pour lesquels un remboursement partiel a été accepté (par exemple un retard de livraison) sont considérés comme vente finale.

Ces articles ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication vérifié. En acceptant un remboursement partiel, le client renonce à son droit de rétractation standard pour cette commande.

Produit cassé ou défectueux

Si votre commande contient un article défectueux, vous devez fournir une preuve du défaut (photo, bon de livraison). Le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrables après réception du colis retourné.

Colis volé ou perdu

Si votre commande n'arrive pas dans les délais ou est déclarée perdue ou volée, nous lançons une enquête auprès du transporteur — aucune action n'est requise de votre part. Une fois la perte confirmée, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrables.

Délai de rétractation

Notre délai de rétractation a été étendu à 30 jours. Passé ce délai après la réception du produit, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement.

Retour d'un cadeau

• Si l'article vous a été envoyé directement, vous recevez un crédit cadeau par e-mail après réception du retour.
• Si l'article n'était pas identifié comme cadeau ou a été livré à l'acheteur initial, le remboursement lui est adressé : il sera donc informé du retour.

Le remboursement est traité selon le mode de paiement utilisé :

• Cartes de crédit et de débit — le compte utilisé lors de l'achat est recrédité.
• Processeurs de paiement — PayPal, Apple Pay, etc. : le montant est crédité sur la source de paiement initiale.
• Cartes cadeaux électroniques — elles ne sont pas remboursables. Un article acheté avec une carte cadeau est remboursé sur une nouvelle carte cadeau électronique.