Retour et Remboursement
RETOURNER UNE COMMANDE
COMMENT INITIER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE ?
Un retour, votre article doit être strictement inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Cette politique s'applique à tous les produits, y compris les articles en solde et les éditions limitées.
ÉTAPES POUR EFFECTUER UN RETOUR :
✧ Commande Membre : Connectez-vous à votre compte, accédez à l'historique de vos commandes et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
✧ Commande Invité : Contactez notre service
client en fournissant les détails de votre commande pour obtenir de l'aide.
✧ Attente d'autorisation : Notre équipe examinera votre demande et vous enverra des instructions complémentaires ainsi qu'une autorisation de retour.
EXPÉDITION ET FRAIS
✧ Adresse de retour : Tous les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :
6 place du président Thomas Woodrow Wilson, 31000,
Toulouse, France.
✧ Articles défectueux : Si le produit est endommagé ou non conforme, FancyVogue fournit une étiquette de retour prépayée.
✧ Autres retours : Pour les changements d'avis ou les problèmes de taille, les frais d'expédition sont à la charge du client.
✧ Échanges : Nous ne proposons pas d'échanges directs. Veuillez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
PROCESSUS DE REMBOURSEMENT
✧ Aucun frais de restockage : Vous serez remboursé de la valeur totale des produits retournés.
✧ Délai : Une fois votre colis reçu et inspecté dans notre entrepôt, votre remboursement sera traité sous 3 à 7 jours ouvrables.
VENTES FINALES ET REMBOURSEMENTS PARTIELS :
Les articles ou commandes pour lesquels un remboursement partiel a été accepté (ex: retard de livraison) sont considérés comme Vente Finale.
Ces articles ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication vérifié.
En acceptant un remboursement partiel, le client renonce à son droit de rétractation standard pour cette commande.
CAS PARTICULIERS
✧ Produit cassé ou défectueux
Si votre commande contient un article défectueux, vous devrez fournir une preuve du défaut (photo, bon de livraison).
Le remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrables après réception du colis retourné.
✧ Colis volé ou perdu
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais ou est déclarée perdue/volée, nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
Aucune action n'est requise de votre part.
Une fois la perte confirmée, le remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrables.
✧ Délai de rétractation
Notre délai de rétractation a été étendu à 30 jours.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement.
✧ Retour d'un cadeau
● Si l'article vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau par e-mail après réception du retour.
● Si l'article n'était pas identifié comme cadeau ou a été livré à l'acheteur initial, le remboursement sera adressé à ce dernier, qui sera donc informé du retour.
MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Le remboursement sera traité selon le mode de paiement utilisé :
✧ Cartes de crédit/débit : Le compte utilisé lors de l'achat sera recrédité.
✧ Processeurs de paiement (PayPal, ApplePay,etc.) : Le montant sera crédité sur la source de paiement initiale.
✧ Cartes-cadeaux électroniques : Elles ne sont pas remboursables.
Les retours d'articles achetés avec une carte-cadeau feront l'objet d'une nouvelle carte-cadeau électronique.
