Questions fréquentes

Une fois validée, votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h.

Vous recevez une notification par e-mail dès le départ de votre colis.

Le suivi est disponible depuis cet e-mail d'expédition ou directement dans votre espace client.

Nous traitons les commandes le plus rapidement possible : une fois la commande préparée, les modifications et annulations ne sont plus toujours possibles.

Contactez-nous immédiatement et nous ferons notre maximum pour vous aider.

Oui. Nos expéditions couvrent la France et l'Union européenne :

• France métropolitaine — livraison offerte sur toutes les commandes.
• Union européenne — 9,90 € en tarif fixe (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Italie, Espagne, etc.), avec suivi prioritaire et assurance complète jusqu'à votre domicile.

Dans tous les cas, chaque pièce voyage assurée à hauteur de sa valeur réelle et vous est remise contre signature.

Vous pouvez suivre votre colis directement sur notre page de suivi : Suivre ma commande.

Vous recevez également un e-mail (et un SMS si vous choisissez cette option) avec votre numéro de suivi et votre date de livraison estimée.

Soyez rassuré : nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité de vos pièces pendant l'envoi.

Anonymat et sécurisation du colis

Conscients de la valeur de nos produits, nous privilégions des emballages opaques et sobres. Pour éviter tout défaut lié aux chocs pendant la livraison, le sac est intégralement recouvert d'une matière noble et douce, le « feutre de peintre » à base de polyéthylène.

Protection de surface

Chaque sac est placé dans son dustbag d'origine ou FancyVogue afin d'éviter tout accroc.

Protection des éléments métalliques

Boucles, fermoirs et chaînes sont enveloppés dans du papier de soie pour éviter qu'ils ne rayent le cuir.

Pour bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Cette politique s'applique à tous les types de produits.

Comment initier un retour

• Commande passée en tant que membre — connectez-vous à votre compte, ouvrez « Historique des commandes » et sélectionnez les articles à retourner.
• Commande passée en tant qu'invité — contactez notre service client avec les détails de votre commande.
• Attendre l'autorisation — notre équipe examine votre demande puis vous envoie les instructions et votre autorisation de retour.

Expédition et frais

• Adresse de retour — 6 place du Président Thomas Woodrow Wilson, 31000 Toulouse, France.
• Articles défectueux — si la pièce arrive endommagée, FancyVogue fournit une étiquette de retour prépayée.
• Autres retours — en cas de changement d'avis, les frais d'expédition sont à la charge du client.
• Échanges — nous ne proposons pas d'échange direct : retournez votre article pour un remboursement, puis passez une nouvelle commande.

Processus de remboursement

• Aucun frais de réapprovisionnement — vous êtes remboursé de la valeur totale des produits retournés.
• Délai — une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 3 à 7 jours ouvrés.

Nous voulons sincèrement que vous aimiez votre pièce FancyVogue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous acceptons uniquement les retours d'articles dans leur état d'origine.

Pour votre sérénité, la durée de retour est de 30 jours suivant la livraison.

Le client est responsable de l'envoi et du retour du colis. Il doit être retourné à l'adresse indiquée afin de procéder au remboursement de la commande.

Votre remboursement est traité selon le moyen de paiement utilisé :

• Cartes de crédit et de débit — le compte ayant servi à l'achat est crédité.
• Processeurs de paiement — PayPal, Google Pay, Amazon Pay, Apple Pay… le montant est crédité sur la source utilisée pour le paiement.
• Cartes cadeaux électroniques — elles ne peuvent pas être retournées (sauf si la loi l'exige). Un achat réglé avec une carte cadeau est remboursé sur une nouvelle carte cadeau électronique.

Pour un maximum de clarté, nous respectons une charte de notation internationale :

• S — Neuf.
• A — Comme neuf.
• AB — Très peu utilisé, état proche du neuf.
• AB- — Très bon état : micro-rayures, légères salissures.
• B+ — Bon état : petites rayures, salissures discrètes.
• B — Usé : signes d'usure visibles.
• D — Défauts majeurs : revêtement qui pèle, matière collante.

Chaque pièce est vérifiée, nettoyée puis soigneusement emballée avant expédition.

Nous recouvrons le sac d'une matière protectrice, plaçons les articles dans leur dustbag et enveloppons les parties métalliques dans du papier de soie afin d'éviter tout accroc ou rayure durant la livraison.

Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa et Mastercard.

Les paiements peuvent également être effectués via PayPal, Klarna, Apple Pay et Shop Pay.

Notre site est hébergé sur Shopify Inc. et dispose d'un certificat de sécurité SSL.

Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes bancaires et aux transactions sont donc protégées.

Vous pouvez vérifier que ce certificat est actif grâce à la mention « HTTPS » dans notre adresse.

Si votre paiement n'aboutit pas, voici les vérifications à faire :

• Vérifiez vos informations de paiement — numéro de carte, date d'expiration et code CVV correctement saisis.
• Essayez un autre mode de paiement — nous acceptons les principales cartes bancaires, PayPal et d'autres options sécurisées.
• Contactez votre banque — les banques bloquent parfois les transactions en ligne pour des raisons de sécurité.
• Videz le cache de votre navigateur — actualisez la page ou changez de navigateur.
• Réessayez plus tard — si le problème persiste, patientez quelques minutes avant de recommencer.

Oui. Votre code de réduction se saisit lors du paiement, avant de finaliser la commande :

• Ajoutez vos pièces préférées à votre panier.
• Procédez au paiement.
• Localisez le champ « Code de réduction ».
• Entrez votre code et cliquez sur « Appliquer » pour voir le prix mis à jour.

Important

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande et certaines promotions ne sont pas cumulables. Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez les fautes de frappe, la date d'expiration ou l'éligibilité des articles.

Oui, les cartes cadeaux sont disponibles de 50 € à 500 €.

Il s'agit d'une carte électronique : elle peut être utilisée partout dans le monde.

La carte cadeau est envoyée uniquement par e-mail.

La carte cadeau n'est pas nominative et peut donc être transférée à une tierce personne.

Veillez toutefois à ne pas communiquer vos codes de carte cadeau.

FancyVogue décline toute responsabilité pouvant découler de l'utilisation d'une carte cadeau non autorisée par son acheteur ou par la personne destinée à la recevoir.

Oui. La carte cadeau doit être utilisée dans son intégralité dans les 12 mois suivant l'achat.

Passé ce délai, le montant restant est perdu avec la carte cadeau.

Le solde de la carte cadeau peut servir à un paiement total ou partiel.

Si le montant ne suffit pas à couvrir votre commande, la différence est à régler au moment du paiement.