FAQ
Choisissez parmi notre liste de questions les plus fréquemment posées, classées par catégorie ci-dessous.
Besoin d'aide ? Ne vous inquiétez pas, notre équipe du service client est là pour vous aider rapidement.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Une fois validée, votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48h.
Vous recevrez une notification par e-mail dès le départ de votre colis.
Pour votre confort, le suivi est disponible via l'e-mail d'expédition ou directement depuis votre espace client.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme nous visons à traiter les commandes le plus rapidement possible, les modifications ou annulations peuvent ne pas être possibles une fois la commande exécutée.
Veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour vous aider !
Offrez-vous une expédition internationale ?
Actuellement,nous expédions exclusivement en France.
Nous explorons des options pour étendre nos destinations d’expédition à l’avenir.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis sur notre page de suivi ici : Suivi des commandes.
Vous recevrez également un e-mail et un SMS si vous choisissez cette option avec votre numéro de suivi et votre date de livraison estimée.
Pourriez-vous me confirmer la sécurité des envois ?
Soyez certain, nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité de vos produits lors des envois.
✧ ANONYMAT ET SÉCURISATION DU COLIS :
En ayant conscience de la valeur de nos produits, nous privilégions des emballages opaques et sobres.
De plus, pour éviter tout défauts liés à des collisions lors de la livraison, nous recouvrons intégralement le sac d'une matière noble et douce, le "feutre de peintre" à base de polyéthylène.
✧ PROTECTION DE SURFACE :
Enfin, noc sacs sont placés dans leurs dustbag d'origine ou FancyVogue afin d'éviter tout accros.
✧ PROTECTION DES ÉLÉMENTS MÉTALLIQUES :
Pour finir, nous prenons le temps d'envelopper les boucles, fermoirs et chaînes dans du papier de soie pour éviter qu'ils ne rayent le cuir.
RETOURS ET ÉCHANGES
Comment initier un retour ou un échange ?
Pour bénéficier d'un retour de votre commande, votre article doit être absolument inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
Cette politique s'applique à tout types de produits.
✧ COMMENT INITIER UN RETOUR
- Ordonné en tant que membres
Connectez vous à votre compte, accédez à « Historique des commandes » et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Commandé en tant qu'invités
Contactez notre équipe du service client avec les détails de votre commande pour obtenir de l'aide.
- Attendre l'autorisation :
Notre équipe examinera votre demande et vous enverra des instructions supplémentaires ainsi qu'une autorisation de retour.
✧ EXPÉDITION ET FRAIS
- Adresse de retour : Tous les retours doivent être expédiés à : 6 place du Président Thomas Woodrow Wilson 31000 Toulouse (France).
- Articles défectueux : Si le produit arrive endommagé, FancyVogue fournit une étiquette de retour prépayée.
- Autres retours : En cas de changement d'avis ou de problèmes de taille, les frais d'expédition sont à la charge du client.
- Échanges: Nous n'offrons pas d'échanges directs. Veuillez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
✧ PROCESSUS REMBOURSEMENT
- Pas de frais de réapprovisionnement : Vous serez remboursé de la valeur totale des produits retournés.
- Délai : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre colis dans notre entrepôt, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Qu'elle est votre politique de retour ?
Nous voulons sincèrement que vous aimiez votre pièce FancyVogue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous acceptons uniquement les retours d'articles dans leur état d'origine.
De plus, et pour nos clients, nous avons fait le choix de la sérénité en allongeant la durée des retours à 30 jours suivant la livraison.
Le client est responsable de l'envoi et du retour du colis. Il doit être retourné à l'adresse indiquée afin de procéder au remboursement de la commande.
Quand recevrai-je ma commande ?
Vous vous demandez comment votre remboursement sera traité ? Voici comment, selon la méthode que vous utilisez :
✧ CARTES DE CRÉDIT ET DE DÉBIT :
Le même compte utilisé pour effectuer l'achat sera crédité.
✧ PROCESSEUR DE PAIEMENT :
Si vous utilisez des services de paiement tels que Paypal, GooglePay, AmazonPay, ApplePay...
Le montant sera crédité par la même source utilisée pour le paiement.
✧ CARTES CADEAUX ÉLECTRONIQUES :
Les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être retournées (sauf si la loi l'exige). Les remboursements sur les marchandises retournées achetées avec une carte-cadeau seront appliqués à une nouvelle carte-cadeau électronique.
GUIDE DE QUALITÉ
Comment dois-je laver mon sac ?
Voici notre guide d'entretien : ici
Qu'elles sont vos critères de notations concernant l'état des sacs ?
Pour un maximum de clarté, nous respectons une charte de notation internationale :
✧ S : Neuf
✧ A : Comme neuf
✧ AB : Très peu utilisé / état proche du neuf
✧ AB- : Très bon état / micro rayures - légères salissures
✧ B+ : Bon état / petites rayures - salissures discrètes
✧ B : Usé / signes d'usure visibles
✧ D : Défauts majeurs / revêtement qui pèle - matière collante
Comment optimiser la longévité de votre pièce ?
Voici notre guide longévité : ici
COMMANDES ET PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard.
Les paiements peuvent également être effectués via PayPal, Klarna, ApplePay et ShopPay pour votre commodité.
Votre site est-il entièrement sûr et sécurisé ?
Notre site est hébergé sur Shopify.Inc et dispose d'un certificat de sécurité SSL.
Par conséquent, toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont protégées.
Vous pouvez également constater que ce certificat est en vigueur grâce à la présence de “HTTPS” dans notre URL.
Alors oui, notre site Web est entièrement sûr et sécurisé pour garantir la meilleure expérience client !
Quand recevrai-je ma commande ?
Si votre paiement n'est pas effectué, voici quelques étapes que vous pouvez essayer :
✧ VÉRIFIEZ VOS DÉTAILS DE PAIEMENT – Assurez-vous que votre numéro de carte, votre date d’expiration et votre code CVV sont correctement saisis.
✧ ESSAYEZ UN MODE DE PAIEMENT AUTRE – Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et autres options de paiement sécurisées.
✧ CONTACTER VOTRE BANQUE – Parfois, les banques bloquent les transactions en ligne pour des raisons de sécurité. Un appel rapide à votre banque peut résoudre le problème.
✧ EFFACEZ LE CACHE DE VOTRE NAVIGATEUR – Parfois, les données stockées peuvent provoquer des erreurs lors du paiement. Essayez d'actualiser la page ou de passer à un autre navigateur.
✧ RÉESSAYEZ PLUS TARD – Si le problème persiste, attendez quelques minutes avant de réessayer ou utilisez un autre mode de paiement.
Puis-je saisir mon code de réduction ?
Oui ! Vous pouvez saisir votre code de réduction lors du paiement avant de finaliser votre commande. Voici comment :
✧ AJOUTEZ vos pièces préférées à votre panier.
✧ PROCÉDER au paiement.
✧ LOCALISEZ le “Code de réduction” champ.
✧ ENTRER votre code promotionnel et CLIQUEZ sur “Postuler” pour voir le prix mis à jour.
⚠️ Important : Un seul code de réduction peut être utilisé par commande et certaines promotions peuvent ne pas être cumulables.
Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez les fautes de frappe, les dates d'expiration ou l'éligibilité.
FAIRE UN CADEAU
Offrez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, les cartes cadeaux sont disponible dans n'importe quelle valeur de 50€ à 500€.
La carte cadeau est une carte électronique, elle peut être utilisée partout dans le monde sans aucun problème.
Aussi, la carte cadeau ne peut être envoyée que par email.
Les cartes cadeaux sont-elles nominatives ?
La carte cadeau n'est pas nominative et peut donc être transféré à une tierce personne.
Cependant, veillez à ne pas donner vos codes de carte cadeau.
FancyVogue décline toute responsabilité pouvant découler de l'utilisation d'une carte cadeau non autorisée par son acheteur et/ou la personne destinée à la recevoir.
Les cartes cadeaux ont-elles une date d'expiration ?
Oui, la carte cadeau doit être utilisée dans son intégralité 12 mois après l'achat.
Si le délai est dépassé et qu'il vous reste encore un montant, celui-ci sera perdu avec la carte-cadeau.
Le solde des cartes cadeaux peut être utilisé en plusieurs versements ?
Le solde de la carte cadeau peut être utilisé pour paiement total ou partiel.
La différence doit être payée afin de profiter pleinement du montant du cadeau s'il n'est pas suffisant pour votre commande.
Impossible de trouver des réponses satisfaisantes ?
Authenticité garantie par nos experts
Service client prioritaire
Retour sous 30 jours
Paiement en 3 ou 4x sans frais Paypal & Klarna
